На первый взгляд кажется, что удаление негативной информации решает проблему. Действительно, с некоторыми отзывами можно и нужно работать, так как зачастую в них отсутствует конструктивная критика. Наиболее популярные сайты отзывов заинтересованы в качестве информации, поэтому удаление спорных отзывов не вызывает особых проблем. Нужно лишь знать специфику ресурса, механизм удаления и подход.

Наша практика показывает, что на популярных ресурсах, таких как Яндекс, Google, Zoon, Otzovik.com и др., можно опротестовать значительную часть негативных отзывов, так как довольно часто они, так или иначе, нарушают правила публикации. Есть и другие варианты взаимодействия.

Но помимо адекватных и популярных ресурсов с отзывами на сегодняшний день уже существует и постоянно появляется огромное количество сайтов, которые заинтересованы в коллекционировании негативных отзывов об организациях. Мы лично не советуем бизнесу связываться с сомнительными ресурсами, и тем более напрямую.

Мы всегда предлагаем нашим клиентам альтернативный вариант — вытеснение негативной информации из поиска. Это на 100% наиболее выгодный вариант.

Ну а если в негативном отзыве достаточно цивилизовано и подробно описана суть претензии от реального клиента, то наилучшим выходом из положения является своевременный официальный ответ организации. Мы делаем всё, чтобы наши клиенты незамедлительно получали информацию о появлении негатива в сети. Довольно часто помогаем подготовить грамотный текст, а в ряде случаев полностью берём функции клиентского отдела на себя.

Стоит отметить, что на репутацию организации наилучшим образом влияют страницы где организация даёт официальные комментарии.

Мы активно взаимодействуем с рекламными отделами и клиентскими службами организаций для формирования, согласования и размещения оперативных ответов.

Мы занимаемся удалением отзывов в контексте нашей работы со справочниками на регулярной основе и без дополнительной оплаты.

Отзывы клиентов, безусловно, влияют на репутацию бренда, но не имеют решающего значения. Общее впечатление о деятельности организации создаётся в основном за счёт общей активности бизнеса в сети.
Это особенно актуально для сферы B2B.