Далее алгоритм действий достаточно прост. В соответствующем разделе отзывов вы просто подаёте жалобы на негатив.
Но жалобы должны быть грамотно обоснованы.
Поддержка отвечает не сразу, но не оставляет жалобы без ответа.
В вашем случае рекомендуем опубликовать официальный ответ с соответствующим текстом, что автор не является клиентом данного филиала. Попросите прислать в комментарии любой документ, подтверждающий покупку товара или услуги.
Даже если автор отзыва не ответит на ваш комментарий в течение 2-х недель, подаёте жалобу в zoon.